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Die Köpfe hinter dem Qualimeter
Das IFK - Institut für Kundenzufriedenheit - wurde im Frühjahr 2000 von einem Tourismus-Fachmann gemeinsam mit zwei Wissenschaftlern vom Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck ins Leben gerufen. Diese Verbindung sichert Praxisbezug gekoppelt mit neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen.
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Institut für Research & Consulting
Das Institut für Research & Consulting hat sich darauf spezialisiert, Marktforschung und Organisationsberatung aus einer Hand zu bieten. Im Zentrum der Researcharbeit steht die Konzeption und Durchführung von veränderungswirksamen Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. Den Erfahrungshintergrund bilden 80 Mitarbeiterbefragungen sowie mehr als 100 Kundenbefragungen in renommierten Konzernen, Unternehmensnetzwerken und Non-Profit-Organisationen. Wesentliche Teile davon beziehen sich auf die Arbeit, die Institutsmitglieder im Rahmen ihrer Tätigkeiten bei Trigon Entwicklungsberatung geleistet haben.
Die Beratungstätigkeiten sind einerseits eng mit der Researcharbeit verbunden. Dadurch wird die notwendige Veränderungswirksamkeit sicher gestellt. Andererseits knüpfen Sie an die speziellen Ausbildungen und Interessensfelder der Berater an, wobei gemeinsame „Quellen“ die Basis der Arbeit bilden.
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Mag. Susanne Duschek, M.A.
Susanne Duschek, geboren 1968, begann ihre berufliche Laufbahn nach einem Soziologiestudium in Graz und Montclair (U.S.A.) 1994 beim größten österreichischen Marktforschungsinstitut Fessel-GfK, wo sie als Projektleiterin internationale Studien im Konsumgüterbereich betreute.
Nach dem Aufbau der Marktplanung und internationalen Marktforschung bei der mobilkom austria und der Implementierung der Marktforschung des Biotechnologie-Unternehmens Amgen Österreich war Susanne Duschek seit 2003 für die Tirol Werbung in Innsbruck tätig, wo der Aufbau und die Etablierung des Bereiches Tirol Information mit den Schwerpunkten Forschung und Entwicklung, sowie Kundenservice ihrer Verantwortung oblag.
Seit September 2006 verknüpft Susanne Duschek Tourismus und Marktforschung im IFK, dem sie als Geschäftsführerin vorsteht.
E-Mail: susanne.duschek@qualimeter.at
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