Der Kunden-Qualimeter® - das Instrument zum Wettbewerbsvorteil

Der Kunden-Qualimeter® als Instrument zur systematischen Messung der Kundenzufriedenheit wurde in Zusammenarbeit mit Wissenschaftern der Universität Klagenfurt und Eichstätt entwickelt. Er sagt Ihnen, wo Sie den sprich-wörtlichen Hebel ansetzen müssen:
Kundenzufriedenheit messen - vergleichen - verbessern.

Kundenzufriedenheit erfassen
Schwachstellen ("Zufriedenheitskiller") identifizieren
den Vergleich zu anderen Betrieben und zur Vorperiode herstellen
Verbesserungsmaßnahmen einleiten

Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren - wie viele Ihrer Kunden sind zufrieden? "Wir haben keine Beschwerden, also sind unsere Kunden "zufrieden" - ein häufiger Trugschluss, der sich bitter rächen kann! Denn nur 5 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich - der Rest kommt einfach nicht wieder!

Kundenzufriedenheit erhöht die Kundenbindung, grenzt positiv von der Konkurrenz ab, bringt niedrigerer Preiselastizität, verringert die Kosten der Akquisition von neuen Kunden und verbessert das Unternehmensimage.

Stellen Sie Ihr Unternehmen auf den Prüfstand! Am Anfang steht ein wissenschaftlich erarbeiteter Fragebogen, auf dem Ihre Kunden ganz unkompliziert und völlig anonym Ihre Leistungen bewerten können. Am Ende stehen professionell ausgewertete Ergebnisse, die Ihnen Ihre Stärken und Schwächen zeigen.