Ihre individuellen Ergebnisse im Detail

  • Monatlich erhalten die Betriebe eine Zwischenauswertung mit den wichtigsten Ergebnissen, um kurzfristig reagieren zu können. Die Unternehmer können so auch gut beobachten inwiefern sich im Laufe der Saison bzw. des Jahres die Qualität in einzelnen Teilbereichen verbessert oder verschlechtert.
  • Die Zufriedenheit wird in Prozentwerten dargestellt. Eine 100%-ige Zufriedenheit bedeutet, dass alle Kunden das abgefragte Kriterium mit "sehr gut" beurteilt haben. 100% ist somit die maximale Zufriedenheit, die erzielt werden kann. Ziel eines jeden Betriebes sollte es sein, den Kunden zu 100% zufrieden zu stellen. Untersuchungen zeigen, dass ein sehr zufriedener Kunde 6x loyaler als ein "nur" zufriedener Kunde ist.
  • Zum Zweck der besseren Anschaulichkeit werden die Zufriedenheitsprofile von 70% bis 100% grafisch dargestellt - nur wenn die Zufriedenheitswerte einzelner Teilbereiche unter 70% liegen, wird mit dem niedrigeren Prozentsatz begonnen.

Zufriedenheitsprofil Information und Beratung:
Zufriedenheit über das Zimmer
Was war positiv? Was war negativ?
  • Gute Verfügbarkeit der Informationen
  • Sehr informative Internetseite (3)
  • Terminvereinbarung für Beratungsgespräch
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Sehr übersichtliche Prospekte
  • Unübersichtliche Internetseite
  • Zu wenig Mitarbeiter
  • Wenig Termine für persönliche Beratungsgespräche (2)
(Die Zahlen in Klammer geben die Anzahl der Nennungen wieder)