Finden Ihre Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis angemessen?

  • Ob die Leistungen einer Unternehmung vom Kunden geschätzt werden und ob diese für ihn wertvoll sind, hängt nicht alleine von der Qualität ab! Auch der Preis spielt für den "Customer Value" eine Rolle. Mit anderen Worten, Qualität und Preis müssen im richtigen Verhältnis stehen.
  • Aus diesem Grunde ermitteln wir nicht nur die Qualität der Leistungen (Zufriedenheit), sondern auch die Zufriedenheit mit dem Preis. Die höchste Qualität ist wertlos, wenn der Preis dafür zu hoch ist.

Zufrieden Shockwave Flash

Beispiel 1:
Customer Value Beispiel 1

Die Grafik zeigt, dass die Zufriedenheit mit dem Preis vergleichsweise hoch, die Zufriedenheit mit Qualität jedoch vergleichsweise gering ist, d.h. die Leistungen sind zwar eher günstiger dafür auch eher schlechter im Vergleich zum Durchschnitt.

Idealerweise sollte sich der Customer Value entlang der "Ideallinie" bewegen.

Beispiel 2:
Customer Value Beispiel 1

Die Grafik zeigt, dass die Zufriedenheit mit der Qualität im Schnitt, jedoch die Zufriedenheit mit dem Preis im Vergleich sehr gering ist. Idealerweise sollte sich der Customer Value entlang der "Ideallinie" bewegen. Zu überlegen ist, wie die Preiszufriedenheit verbessert werden kann.