Aus dem Zufriedenheitsportfolio kann abgeleitet werden, wo die Prioritäten liegen und wo Handlungsbedarf besteht. Die Gäste bewerteten im Fragebogen neben der Zufriedenheit auch die Wichtigkeit mit den abgefragten Bereichen. Auf einer Achse wird somit die Zufriedenheit mit den einzelnen Kriterien dargestellt und auf der anderen Achse die Wichtigkeit dieser Kriterien.
In kompakter Form ergibt sich ein Zufriedenheitsportfolio mit 4 Feldern:
Rotes Feld (rechts unten): Leistungen, die in diesem Feld liegen, werden vom Gast als sehr wichtig eingestuft, die Zufriedenheit hingegen wird eher als unterdurchschnittlich beurteilt (dies ist z. B. dann der Fall, wenn die Einrichtung und Ausstattung im Badezimmer seitens der Gäste als sehr wichtig empfunden wird, die Zufriedenheit damit jedoch gering ist). Das ist somit jener Bereich, dem die höchste Aufmerksamkeit zu schenken und der mit höchster Priorität zu verbessern ist.
Grünes Feld (rechts oben): Jene Bereiche, die rechts oben positioniert sind, stellen einen Wettbewerbsvorteil dar, der unbedingt gehalten bzw. ausgebaut und dem Gast auch kommuniziert werden sollte. Das bedeutet, dass sowohl die Wichtigkeit jener Leistungen als auch die Zufriedenheit damit als sehr hoch bewertet wird.
Gelbes Feld (links unten): Die Zufriedenheit in diesem Bereich ist seitens der Gäste gering, jedoch wird auch die Wichtigkeit als eher gering eingestuft. Da sich Kundenwahrnehmungen im Laufe der Zeit jedoch ändern, ist es wichtig, diesen Bereich laufend zu beobachten.
Blaues Feld (links oben): Hier ist die Zufriedenheit sehr hoch, die Wichtigkeit der angebotenen Leistungen ist jedoch gering. Auch in diesem Bereich gilt es zu beobachten, ob sich die Kundenwahrnehmungen im Laufe der Zeit ändern, d.h. bisher eher als unwichtig betrachtete Leistungen werden als wichtig eingestuft.
