Unsere 6 Grundsätze garantieren Vertraulichkeit und Effizienz

• Prinzip der Anonymität

  Die Gäste beantworten den Fragebogen anonym. Aus vielen wissenschaftlichen Studien weiß man, dass das die Voraussetzung für ehrliche Antworten ist.

• Prinzip der Aktualität

  Die Unternehmer erhalten monatliche Zwischenauswertungen für kurzfristige Maßnahmen.

• Prinzip des Benchmarking

  Jeder Betrieb erhält einen ausführlichen Gesamtbericht, der auch einen Vergleich mit den Durchschnittswerten anderer vergleichbarer Betriebe enthält. Durch diese Vergleichsmöglichkeiten erfährt jeder teilnehmende Betrieb über seine Stärken und Schwächen im Vergleich zu den anderen.

• Prinzip des Ansporns über den Vergleich mit den Top 25%

  Der Durchschnittswert ist zwar interessant, das Ziel ist aber, zu den besten zu gehören. Daher wird jeder Betrieb mit den Top 25% verglichen.

• Prinzip der Neutralität

  Dateneingabe und -auswertung werden streng vertraulich von einer unabhängigen Stelle - dem Institut für Kundenzufriedenheit - durchgeführt. Dadurch wird jeder einzelne Betrieb entlastet, die Datenverarbeitung erfolgt höchst professionell, kontinuierlich und systematisch. Die Berichte sind objektiv und neutral.

• Prinzip der Vertraulichkeit

  Wir garantieren absolute Vertraulichkeit und Anonymität. D.h. niemand bekommt Einsicht in Ihre Daten außer der Unternehmer selbst. Durch die Anonymisierung und Aggregation der Daten bei der Durchschnittsbildung im Rahmen des Vergleichs ist ein Rückschluss auf einzelne Betriebe nicht möglich.