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Der Gäste-Qualimeter® - das Instrument zum Wettbewerbsvorteil
Der Qualimeter® als Instrument zur systematischen Messung der Gästezufriedenheit wurde in Zusammenarbeit mit dem Institut für Unternehmensführung an der Universität Innsbruck sowie der Tirol Werbung entwickelt.
Er sagt Ihnen, wo Sie den sprich-wörtlichen Hebel ansetzen müssen:
Gästezufriedenheit messen - vergleichen - verbessern.
- Gästezufriedenheit erfassen
- Schwachstellen ("Zufriedenheitskiller") identifizieren
- den Vergleich zu anderen Betrieben und zur Vorperiode herstellen
- Verbesserungsmaßnahmen einleiten
Gästezufriedenheit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren - wie viele Ihrer Gäste sind zufrieden? "Wir haben keine Beschwerden, also sind unsere Gäste zufrieden." Ein häufiger Trugschluss, der sich bitter rächen kann! Denn nur 5 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich - der Rest kommt einfach nicht wieder!
Stellen Sie Ihr Haus auf den Prüfstand! Am Anfang steht ein wissenschaftlich erarbeiteter Fragebogen, auf dem Ihre Gäste ganz unkompliziert und völlig anonym den Aufenthalt in Ihrem Haus bewerten können. Am Ende stehen professionell ausgewertete Ergebnisse, die Ihnen Ihre Stärken und Schwächen zeigen.
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