Ihre individuellen Ergebnisse im Detail

  • Monatlich erhalten die Betriebe eine Zwischenauswertung mit den wichtigsten Ergebnissen, um kurzfristig reagieren zu können. Außerdem stellen sie ein ideales Instrument zur Motivation von Mitarbeiter dar. Die Unternehmer können so auch gut beobachten inwiefern sich im Laufe der Saison bzw. des Jahres die Qualität in einzelnen Teilbereichen verbessert oder verschlechtert.
  • Die Zufriedenheit wird in Prozentwerten dargestellt. Eine 100%-ige Zufriedenheit bedeutet, dass alle Gäste das abgefragte Kriterium mit "sehr gut" beurteilt haben. 100% ist somit die maximale Zufriedenheit, die erzielt werden kann. Ziel eines jeden Betriebes sollte es sein, den Gast zu 100% zufrieden zu stellen. Untersuchungen zeigen, dass ein sehr zufriedener Gast 6x loyaler als ein "nur" zufriedener Gast ist.
  • Zum Zweck der besseren Anschaulichkeit werden die Zufriedenheitsprofile von 70% bis 100% grafisch dargestellt - nur wenn die Zufriedenheitswerte einzelner Teilbereiche unter 70% liegen, wird mit dem niedrigeren Prozentsatz begonnen.

Zufriedenheitsprofil Zimmer:
Zufriedenheit über das Zimmer
Was war positiv? Was war negativ?
  • Zimmer einwandfrei
  • Das Zimmer-Service
  • Gemütlich
  • Genügend Platz im Schrank
  • Wunderbare Aussicht auf die Berge vom Balkon aus (2x)
  • Helle Räume
  • Viel Platz
  • Sauberkeit (3x)
  • Gute Einrichtung
  • Hat für uns gestimmt
  • Stauraum reichhaltig
  • Platzangebot für Kleidung, Kleiderbügel
  • Nette Details
  • Schönes Eckzimmer mit Sonne vormittags und abends
  • Gute Schallisolierung
  • Helle Holzmöbel, schön angeordnet
  • Bademäntel
  • Balkon
  • TV
  • Defekte Glühbirne
  • Fehlende Lampenschalen
  • Zimmer zu klein (2x)
  • Seifenschale fehlt in Dusche
  • Bett hängt durch
  • Seifenspender funktionierte nicht
  • Schlechter Platz TV
  • Kein Duschvorhang
  • Zuwenig Ablageflächen im Bad (4x)
  • Kinderzimmer zu eng
  • WC zu eng
  • Zu viele Türen
  • Zuviel Lärm vom EG (z.B. Küche)
  • Familienzimmer unbedingt mit Balkon
  • Regelmäßig kaltes Wasser beim Duschen
  • Bettwäsche sollte nach einer Woche gewechselt werden
  • Keine Trockenmöglichkeiten
  • Zuwenig Haken zum Aufhängen der Kleidung (2x)
  • Bad zu klein
  • Zimmer einmal nicht gemacht
  • Radio fehlt
  • Zu hoch montiertes WC (Zimmer 203)
  • Balkon nicht abgetrennt
  • Kopfkissen zu hart und nicht komfortabel
  • Bad zu kalt
  • Licht sollte heller sein
  • Keine Heizung im Bad
  • Zimmer zu kalt
  • Betten zu kurz für große Menschen
  • Kein Fön
  • Duschkabine undicht (Zimmer 306)
(Die Zahlen in Klammer geben die Anzahl der Nennungen wieder)

Zufriedenheitsprofil Restaurant:
Zufriedenheit über das Zimmer
Was war positiv? Was war negativ?
  • Alles (2x)
  • Essen sehr gut (8x)
  • Essen ausgewogen und leicht
  • Gute Bedienung (3x)
  • Getränke zum Selberzapfen
  • Hohe Flexibilität bei Küche und Bedienung
  • Tolles Abendmenü
  • Gratisgetränke (5x)
  • Freundlichkeit (3x)
  • Österreichische Weine
  • Extra Kinderessen
  • 3 Hauptgerichte zur Auswahl
  • Getränkeangebot (2x)
  • Ruhig
  • Kreative Serviettenfaltung
  • Vegetarische Küche
  • Schöne Präsentation der Speisen (6x)
  • Auswahl (4x)
  • Verschiedene Menüs (2x)
  • Dank an Koch
  • Zeiten kurzfristig geändert
  • Wein zu teuer (2x)
  • Speisesaal ziemlich warm bei schönem Wetter
  • Kein Cognac
  • Nicht alle Weine zu bekommen
  • Vorschlag: Restaurant in Nichtraucher- und Raucherzonen teilen
  • Weißwein und Rose gehören besser gekühlt
  • Raucher während Mahlzeit (3x)
  • Ein wenig zu langsam am Freitag, Samstag und Sonntag
(Die Zahlen in Klammer geben die Anzahl der Nennungen wieder)