Wo können Sie den Hebel zur Verbesserung ansetzen?

  • Verstärkter Wettbewerb und besser informierte Kunden und Gäste führen dazu, dass Beschwerden zunehmen. Hinzu kommt, dass Menschen durch den hohen Leistungsdruck in der Umgebung allgemein empfindlicher und aggressiver werden. Für den "hart verdienten Euro" will man nur mehr eine perfekte Leistung akzeptieren. Damit sinkt die Toleranz und Nachsicht. Eine Unzufriedenheit entsteht dann, wenn die erwartete bzw. wahrgenommene Leistung von der erbrachten Leistung negativ abweicht.
  • Ein immer noch sehr geringer Prozentsatz wählt dann jedoch den Weg, seine Beschwerde auch tatsächlich kund zu tun.

Vorliegen von Beschwerdegründen:
Zufriedenheit über das Zimmer

Grund für die Berschwerde:
  • Im Bereich Vitaloase sind Türen zu laut
  • Piepser funktionierte nicht
  • Viele Kinder springen im Schwimmbad ins Wasser und die Mütter sahen zu
  • Zu viele Kinder im Hallenbad für Erwachsene
  • Die Karte funktionierte nicht im Solarium und in der Vitaloase;
  • Lärmbelästigung durch Bauarbeiten, Hotelbar und Stiegenhaus;
  • Sauberkeit des Bades läßt zu wünschen übrig
  • Zu wenig Liegemöglichkeiten im Ruheraum
  • Nachttischlampe funktionierte nicht
  • Das Haus gleicht einem Labyrinth
  • waren 4 Freundinnen mit 3 Kindern - Zimmer waren getrennt, auch beim Essen waren wir getrennt. Haben uns das anders vorgestellt.
  • der kleine Spielplatz wurde zum Teil abgebaut
  • diverse kleine Probleme
  • die zugewiesenen Tische
  • Tisch zu nahe beim Tischnachbarn
  • Extraausgaben für z.B. Nagellack 60,-
  • Saftbar (ich will keine Isogetränke aus dem Automaten)
  • im Ruheraum wurde nicht absolute Ruhe eingehalten
  • Bohrungen im Haus
  • sogar Samstag nach 14 Uhr starker Baustellenlärm
  • Getränk kommt zwar schnell, Essen lässt auf sich warten
  • Zimmer (2)
  • Ausfall des Fernseher/Radios (im Zuge der Bauarbeiten)
  • konnte Ö1 nicht empfangen
  • Baustellenlärm
  • versteckte Verrechnung von Getränken
  • Platzwechsel ohne vorhergehende Information
  • Zimmermädchen war bis 12.50 Uhr noch nicht da
  • Aschenbecher wurden entleert aber nicht zurückgebracht
  • Fußpflege mangelhaft
  • Galamenü zu spät
  • nach Zimmerreinigung blieb Türe offen
  • Kinder- u. Babybetreuung
  • Hygiene im WC
  • Eltern sollten auf ihre Pflichten aufmerksam gemacht werden
  • individueller Wunsch bei Abendmenü nicht erfüllt
  • WC-Deckel locker
  • Kinder im E-Hallenbad
  • Service vor allem am Sonntag
  • kein Spiegel im Badezimmer geputzt
  • Wartezeit Restaurant (Personalmangel, Organisation?)

Erfolgte eine Beschwerde durch den Gast?
Zufriedenheit über das Zimmer